Acerca de Golisimo

Quiénes somos

Somos Golisimo, una casa de apuestas y casino online con un único saldo de cuenta. Ponemos a disposición nuestras reglas operativas en un lenguaje sencillo para que un jugador pueda entender cómo funciona el acceso a la cuenta, los pagos, la verificación y la ayuda antes de realizar un depósito.

Licencias y garantías para el jugador

No contamos con una licencia de juego nacional en el país del jugador. En lugar de dar a entender una licencia que no tenemos, explicamos las salvaguardas que utilizamos: conexiones cifradas, una cuenta por persona, límites de pérdida y depósito establecidos por el jugador y autoexclusión cuando un jugador nos solicita que restrinjamos el acceso. La base de datos independiente de Casino.Guru califica nuestro índice de seguridad como superior al promedio y señala que no se ha otorgado ninguna licencia oficial.

Verificaciones de identidad y pagos

Verificamos cada cuenta antes de su primer pago, sin límite de monto. En un plazo de 30 días, proporcione un documento de identidad emitido por el gobierno, comprobante de domicilio y, cuando corresponda, evidencia del método de pago. Nuestra revisión suele tardar unos 10 días. Los límites de pago publicados son el Nivel 1: 500 € diarios y 7000 € mensuales; Nivel 2: 500€ y 10.000€; Nivel 3: 800€ y 12.000€; Nivel 4: 1.000€ y 15.000€; Nivel 5: 1.500€ y 20.000€. Aprobamos retiros de lunes a viernes de 06:00 a 17:00 GMT.

Cuidado de la cuenta

El jugador elige los límites de depósito y pérdida y los aplica a la cuenta. Una solicitud de autoexclusión impide el acceso normal durante el período seleccionado. Mantenemos el trabajo de verificación, pago y soporte separado de las opciones promocionales, y pedimos a los jugadores que no abran otra cuenta si una cuenta existente está restringida o cerrada.

Rutas de contacto

Para un problema de servicio no resuelto, escriba a complaints@golisimo.com con el correo electrónico de la cuenta y la referencia de la transacción relevante. Para solicitudes de datos personales, comuníquese con dpo@golisimo.com. Hay ayuda operativa general disponible en support@golisimo1.casino y el chat en vivo permanece disponible todos los días.

Información de servicio

Describimos ofertas, condiciones de pago y reglas de cuenta en términos que se pueden revisar antes de participar. Cuando sea importante una cantidad, una fecha límite o una regla de elegibilidad, los jugadores deben confiar en los términos escritos actuales en lugar de en un mensaje de apoyo informal. Si la información no está clara, nuestro equipo de soporte puede explicar el proceso, pero no puede cambiar una regla publicada para una cuenta.

Decisiones de pago

Un retiro se compara con la cuenta, el estado de verificación, la ruta de pago y el nivel de pago publicado. No consideramos un monto de retiro alto o bajo como una razón para omitir los controles de identidad. Si se requiere más información, explicamos lo que falta y le damos al jugador una ruta para enviarla de forma segura.

Elecciones responsables

Nuestros límites están diseñados para ser elegidos antes de que el gasto se vuelva difícil de controlar. Un límite de depósito restringe cuánto se puede agregar durante el período seleccionado, mientras que un límite de pérdidas puede ayudar a un jugador a detenerse después de una cantidad elegida. La autoexclusión es una opción más sólida para los jugadores que necesitan pausar el acceso en lugar de simplemente reducirlo.

Prácticas de seguridad

Utilizamos conexiones cifradas y controles de acceso para proteger la información de la cuenta en tránsito y en reposo. Los jugadores deben elegir una contraseña única, mantenerla privada y comunicarse con el soporte rápidamente si detectan un inicio de sesión, un intento de pago o un mensaje de cuenta desconocidos. Podemos suspender el acceso mientras se revisa un problema de seguridad.

Vías de contacto abiertas

La dirección de contacto para reclamaciones está separada de la dirección de derechos de datos personales para que cada solicitud llegue al equipo adecuado. Una queja se revisa según sus méritos, mientras que una solicitud de datos se maneja según la política de privacidad. Mantener estas rutas distintas nos ayuda a responder con la información relevante a la solicitud.

Controles territoriales

Los controles de registro y pago se utilizan para aplicar reglas de territorio restringido. Los jugadores siguen siendo responsables de proporcionar su país de residencia real y de informarnos cuando esa información cambie. Podemos rechazar el acceso si la información de la cuenta, las señales técnicas o la evidencia de pago indican que el acceso no estaría permitido.

Territorios restringidos

Los jugadores de los siguientes países no pueden registrarse ni jugar en Golisimo: Afganistán, Armenia, Bielorrusia, Bulgaria, China, Curazao, Chipre, Dinamarca, Estonia, Georgia, Irán, Irak, Israel, Lituania, Malta, Moldavia, Países Bajos y Antillas Neerlandesas, Corea del Norte, Rumanía, Rusia, Suecia, Ucrania, Reino Unido, Estados Unidos y Côte d'Ivoire. Las restricciones de bonos se aplican adicionalmente en Túnez, Bosnia, Indonesia y Malasia. La lista se aplica en el registro y en el depósito.